Nápověda a podpora

Dodávka

Bezpečné doručení

Chápeme, že při nákupu ložnicového zboží je nejdůležitější zcela bezpečné doručení, a proto:

Velký důraz klademe na správné balení výrobků (při zabezpečení zboží používáme mimo jiné kartonové krabice, stretch fólie a ochranné fólie),
všechny výrobky jsou před odesláním zákazníkovi důkladně zkontrolovány,
objednané zboží je odesíláno přímo ze skladu výrobce nebo z našich vlastních skladů, což nám dává plnou kontrolu nad celým procesem objednávání.

Zákazník by měl zkontrolovat obsah zásilky ihned po jejím obdržení. Doporučujeme vždy zkontrolovat objednávku u kurýra, i když se vnější obal zdá být neporušený. Pokud však po odjezdu kurýra zjistíte jakékoliv poškození, kontaktujte náš obchod nebo přímo kurýra, který objednávku doručil, a domluvte se na kontrole balíku a sepsání protokolu o poškození. V takovém případě vás žádáme o zaslání originálních dokumentů na adresu naší prodejny.

Matrace, podstavce pod postele a lůžka jsou dodávány jako velké balíky. Kurýr jako zaměstnanec externí společnosti není povinen přinést takový balík do domácnosti zákazníka. Může se stát, že se zákazníkovi takové pomoci dostane, ale bohužel to nemůžeme zaručit. Kurýr je vždy předem telefonicky informován o nutnosti kontaktovat zákazníka.

Doba dodání objednávek

Doba dodání objednávky závisí na dostupnosti příslušného výrobku v našem skladu nebo na době, kterou zabere jeho získání od výrobce. Výrobky, které jsou skladem, jsou expedovány každý pracovní den do 13:00. Výrobky s delší dodací lhůtou jsou odesílány, jakmile dorazí do našeho skladu.

Objednávky čalouněných postelí vyřizujeme do 5-7 týdnů.
Objednávky dřevěných postelí vyřizujeme do 12-14 týdnů.
Objednávky matrací TEMPUR^® vyřizujeme do 7 týdnů.

Tato dodací lhůta může být prodloužena v období zvýšené poptávky nebo zkrácena, když je poptávka nižší.

Po obdržení objednávky vždy informujeme zákazníky o předpokládané době dodání.

Dodací lhůty:

Standardní zásilky (dopravci DPD, DHL): 2-5 pracovních dnů
Velké balíky (dopravce Zadbano): 7-14 pracovních dnů

Betaling

U nás nakupujete bez obav – všechny platby jsou bezpečně zpracovány a šifrovány pro maximální ochranu.

Nabízíme různé způsoby platby, takže si můžete vybrat, co vám nejlépe vyhovuje:

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Bankovní převod
Kreditní a debetní karta

Vaše pohodlí a bezpečnost jsou naší prioritou!

Návrat na

Máte právo vrátit svou objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu.

Jak se podává hlášení o vrácení daně?
Vrácení můžete zaregistrovat dvěma způsoby:

Prostřednictvím návratového formuláře na našich webových stránkách.
E-mailem kontaktujte náš zákaznický servis na adrese shop@senpo.pl.

Po registraci přiznání obdržíte podrobné pokyny k dalšímu postupu.

Náklady na vrácení

U standardních zásilek (např. polštáře, přikrývky, lůžkoviny) je vrácení zdarma.
U objemných zásilek (např. matrace, postele, rošty) nese náklady na vrácení zákazník. Náklady závisí na dopravci a jsou uvedeny v průběhu procesu vrácení.

Výrobky, které nelze vrátit Přizpůsobené nebo personalizované výrobky (např. matrace a postele na míru) nelze vrátit.