Často kladené otázky – FAQ
Objednávky a dodání
Jak dlouho trvá doručení?
Standardní zásilky jsou doručeny do 3-7 pracovních dnů. U matrací a postelí je dodací lhůta obvykle 7-12 týdnů – tyto výrobky jsou vzhledem ke svým specifickým vlastnostem vyráběny na zakázku. Přesná dodací lhůta je viditelná u každého výrobku.
Jaké jsou náklady na dopravu?
V našem obchodě je doprava zdarma – nemusíte se obávat dalších poplatků za doručení!
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi a odkazem, který vám umožní sledovat stav zásilky.
Platba a fakturace
Jaké platební metody jsou přijímány?
Nabízíme několik možností platby, takže si vždy můžete vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje:
- Klarna
- PayPal
- Google Pay & Apple Pay
- Bankovní převod
- Kreditní a debetní karta
Mohu obdržet fakturu na DPH?
Ano, po odeslání objednávky vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslána faktura.
Vrácení zboží a záruka
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano, na vrácení objednávky máte 14 dní. Výrobky musí být nepoužité a v původním obalu.
Je vrácení zdarma?
Vracení zboží je u nás částečně zdarma, v závislosti na typu výrobku:
- U standardních zásilek (jako jsou polštáře, přikrývky a lůžkoviny) hradíme náklady na vrácení – můžete je vrátit zdarma.
- U větších zásilek (jako jsou matrace, postele a rošty) hradí náklady na vrácení zákazník. Přesné náklady závisí na dopravci.
Jak probíhá proces vrácení?
Proces vrácení je jednoduchý. Vyplňte formulář pro vrácení zboží na našich webových stránkách nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Zašleme vám štítek pro vrácení zboží a po obdržení výrobků bude provedeno vrácení peněz.
Jak dlouho je na výrobek poskytována záruka?
Délka záruky se liší podle výrobku. Podrobnosti naleznete na stránce produktu.
Informace o výrobku
Jakou velikost matrace si mám vybrat?
Nabízíme matrace různých velikostí, takže vždy najdete ideální variantu. Správná velikost závisí na rozměrech vaší postele a vašich osobních preferencích při spaní. Máte pochybnosti? Náš zákaznický servis vám rád pomůže vybrat ideální matraci.
Jsou matrace vhodné pro alergiky?
Ano, mnoho našich matrací a polštářů má antialergické vlastnosti.
Kontakt a zákaznický servis
Jak se s vámi mohu spojit? Můžete nás kontaktovat prostřednictvím livechatu nebo zasláním e-mailu na adresu shop@senpo.nl. Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00. Na vaši zprávu odpovíme maximálně do 24 hodin.
Máte další otázky? Kontaktujte nás!